1. مقدمة
أهلاً بكم في موقع HOKO (المشار إليه فيما يلي بـ “الموقع”)، الذي تملكه وتديره شركة HOKO للخدمات اللوجستية (المشار إليها فيما يلي بـ “HOKO” أو “نحن” أو “الشركة”)، وهي شركة سعودية مسجلة في المملكة العربية السعودية. يهدف هذا الموقع إلى تقديم معلومات شاملة حول خدماتنا اللوجستية المتكاملة، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر: الشحن بين المدن، التوصيل داخل المدن، التخزين، تجهيز الطلبات، ونقل المستندات، بالإضافة إلى تمكين العملاء (المشار إليهم فيما يلي بـ “أنت” أو “المستخدم”) من الوصول إلى هذه الخدمات والاستفادة منها.
توضح هذه الوثيقة (“شروط الاستخدام” أو “الشروط”) البنود والأحكام التي تحكم استخدامك للموقع الإلكتروني https://hoko-exp.com/ وأي من الخدمات أو الميزات أو المحتوى أو التطبيقات المقدمة من خلاله (يشار إليها مجتمعة بـ “الخدمات”). تمثل هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين HOKO. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية فائقة قبل البدء في استخدام الموقع أو أي من خدماتنا. إن استمرارك في استخدام الموقع أو طلب أي من خدماتنا يعني موافقتك الصريحة وغير المشروطة على الالتزام بجميع البنود والأحكام الواردة في هذه الوثيقة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
نحن في HOKO نسعى جاهدين لتقديم حلول لوجستية مبتكرة وفعالة تلبي احتياجات عملائنا من الأفراد والشركات، وخاصة في قطاع التجارة الإلكترونية المتنامي في المملكة العربية السعودية. نلتزم بأعلى معايير الدقة والاحترافية والموثوقية في جميع عملياتنا، ونهدف إلى بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائنا وشركائنا. إن فهمك لهذه الشروط وموافقتك عليها أمر ضروري لضمان تجربة سلسة وآمنة للجميع.
إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط أو سياسة الخصوصية، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع والخدمات. تحتفظ HOKO بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ السريان الجديد. يعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المحدثة.
2. قبول الشروط
إن وصولك إلى موقع HOKO الإلكتروني أو استخدامه بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تصفح الموقع، أو قراءة المحتوى، أو استخدام أي من الأدوات المتاحة، أو طلب أي من خدمات الشحن أو التخزين أو التوصيل أو غيرها من الخدمات التي نقدمها، يشكل إقراراً منك بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام قانوناً بجميع البنود والأحكام المنصوص عليها في شروط الاستخدام هذه، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت تستخدم الموقع أو الخدمات نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر وتضمن أن لديك السلطة القانونية لإلزام تلك الشركة أو الكيان بهذه الشروط، وفي هذه الحالة، تشير كلمة “أنت” أو “المستخدم” إلى تلك الشركة أو الكيان.
إذا لم تكن موافقاً على هذه الشروط بالكامل، أو إذا لم تكن لديك الأهلية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية (على سبيل المثال، إذا كنت قاصراً ولم تحصل على موافقة ولي الأمر)، فيجب عليك عدم استخدام الموقع أو أي من خدماتنا. إن أي استخدام للموقع أو الخدمات يعتبر باطلاً إذا كان ينتهك هذه الشروط أو أي قوانين أو لوائح معمول بها في المملكة العربية السعودية.
تعتبر هذه الشروط سارية المفعول طالما استمررت في استخدام الموقع أو الخدمات. تحتفظ HOKO بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي شخص أو كيان لأي سبب وفي أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص، ودون الحاجة إلى تقديم إشعار مسبق، خاصة في حالات انتهاك هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.
3. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتض سياق النص خلاف ذلك:
•”HOKO” أو “نحن” أو “الشركة”: تشير إلى شركة HOKO للخدمات اللوجستية، وهي شركة سعودية مسجلة، وعنوانها ومقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية.
•”الموقع”: يشير إلى الموقع الإلكتروني https://hoko-exp.com/ وجميع الصفحات الفرعية والمحتوى والوظائف المرتبطة به.
•”المستخدم” أو “أنت”: يشير إلى أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالوصول إلى الموقع أو استخدامه أو طلب أي من الخدمات المقدمة من خلاله.
•”الخدمات”: تشير إلى جميع الخدمات التي تقدمها HOKO عبر الموقع أو خارجه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: خدمات الشحن بين المدن، التوصيل داخل المدن، التخزين، تجهيز الطلبات، نقل المستندات، خدمات التخليص الجمركي (إن وجدت)، وأي خدمات لوجستية أخرى قد يتم تقديمها.
•”الشروط” أو “شروط الاستخدام”: تشير إلى هذه الوثيقة بجميع بنودها وأحكامها، بما في ذلك أي تعديلات أو تحديثات قد تطرأ عليها مستقبلاً.
•”سياسة الخصوصية”: تشير إلى وثيقة سياسة الخصوصية الخاصة بـ HOKO، والتي توضح كيفية جمع واستخدام وحماية بيانات المستخدمين الشخصية، وهي متاحة على الموقع وتشكل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
•”المحتوى”: يشير إلى جميع النصوص والصور والرسومات والشعارات ومقاطع الفيديو والبيانات والمعلومات والمواد الأخرى المتاحة على الموقع أو من خلال الخدمات.
•”الشحنة”: تشير إلى أي بضائع أو طرود أو مستندات أو مواد أخرى يتم تسليمها إلى HOKO بغرض الشحن أو التوصيل أو التخزين.
•”المرسل”: يشير إلى الشخص أو الكيان الذي يقوم بتسليم الشحنة إلى HOKO.
•”المستلم”: يشير إلى الشخص أو الكيان المقصود استلام الشحنة في الوجهة النهائية.
•”القانون المطبق”: يشير إلى قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية.
•”البيانات الشخصية”: تشير إلى أي بيانات، مهما كان مصدرها أو شكلها، من شأنها أن تؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو تجعل التعرف عليه ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة، وذلك وفقاً لتعريفها في قانون حماية البيانات الشخصية السعودي.
4. وصف الخدمات
تقدم HOKO مجموعة شاملة من الخدمات اللوجستية المتخصصة التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء المتنوعة في مجال الشحن والتوصيل والتخزين داخل المملكة العربية السعودية. تشمل خدماتنا الأساسية ما يلي:
4.1 خدمات الشحن والتوصيل
تقدم HOKO خدمات الشحن بين المدن السعودية المختلفة، حيث نلتزم بتوصيل الشحنات خلال مدة لا تزيد عن 48 ساعة من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للشروط والظروف العادية. تشمل هذه الخدمة شحن البضائع والطرود من جميع الأحجام والأوزان، مع مراعاة القيود والاستثناءات المنصوص عليها في هذه الشروط. كما نقدم خدمات التوصيل داخل المدن للطلبات العاجلة والتوصيل في نفس اليوم، بالإضافة إلى خدمات التوصيل المجدولة حسب احتياجات العميل.
تتميز خدمات الشحن لدينا بنظام تتبع إلكتروني متطور يمكن العملاء من متابعة شحناتهم خطوة بخطوة من لحظة الاستلام وحتى التسليم النهائي. يتم توفير رقم تتبع فريد لكل شحنة، ويمكن للعملاء الوصول إلى معلومات الشحنة في الوقت الفعلي من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر الاتصال بخدمة العملاء. نحن نلتزم بتوفير تحديثات منتظمة حول حالة الشحنة، بما في ذلك تأكيد الاستلام، والانطلاق من المستودع، والوصول إلى المدينة المقصودة، والتسليم النهائي.
4.2 خدمات التخزين وتجهيز الطلبات
توفر HOKO مرافق تخزين آمنة ومجهزة بأحدث التقنيات لحفظ البضائع في بيئة مناسبة ومراقبة. تشمل خدمات التخزين لدينا التخزين قصير المدى والطويل المدى، مع إمكانية التحكم في درجة الحرارة والرطوبة للبضائع الحساسة. نقدم أيضاً خدمات إدارة المخزون وتجهيز الطلبات للشركات والمتاجر الإلكترونية، حيث نقوم بتجهيز وتغليف الطلبات بشكل احترافي يليق بعلامة العميل التجارية.
تتضمن خدمات تجهيز الطلبات استلام البضائع من الموردين، وفحصها وتصنيفها، وتخزينها في مرافقنا، ثم تجهيز الطلبات الفردية وتغليفها وشحنها إلى العملاء النهائيين. نحن نعمل كشريك لوجستي متكامل للشركات التي تسعى للتوسع في أعمالها دون الحاجة للاستثمار في مرافق التخزين والتوزيع الخاصة بها. كما نقدم خدمات إضافية مثل وضع الملصقات والعلامات التجارية، والتغليف المخصص، وإدراج المواد الترويجية.
4.3 نقل المستندات والأوراق الرسمية
نقدم خدمات متخصصة في نقل المستندات والأوراق الرسمية والوثائق المهمة بين المدن السعودية، مع ضمان السرية والأمان الكاملين. تشمل هذه الخدمة نقل العقود والاتفاقيات والشهادات والوثائق الحكومية وأي مستندات أخرى تتطلب عناية خاصة. نحن نلتزم بأعلى معايير الأمان والسرية في التعامل مع هذه المستندات، ونوفر خدمات التسليم المباشر والتوقيع على الاستلام.
4.4 دعم التجارة الإلكترونية
تقدم HOKO حلولاً متكاملة لدعم أعمال التجارة الإلكترونية، بما في ذلك خدمات الشحن السريع، والتوصيل في نفس اليوم، وإدارة المرتجعات، وخدمات الدفع عند الاستلام. نحن نفهم احتياجات قطاع التجارة الإلكترونية المتنامي ونسعى لتقديم حلول مرنة وفعالة تساعد التجار على تحسين تجربة عملائهم وزيادة مبيعاتهم.
تشمل خدمات دعم التجارة الإلكترونية أيضاً التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية المختلفة، وتوفير واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتكامل التقني، وخدمات التقارير والتحليلات لمساعدة التجار على فهم أداء عملياتهم اللوجستية. كما نقدم خدمات استشارية لمساعدة الشركات على تحسين استراتيجياتها اللوجستية وخفض التكاليف.
يرجى ملاحظة أن جميع الخدمات المذكورة أعلاه تخضع للشروط والأحكام المفصلة في هذه الوثيقة، وقد تختلف التفاصيل والأسعار حسب طبيعة الخدمة المطلوبة وحجمها ووجهتها. تحتفظ HOKO بالحق في تعديل أو إضافة أو إلغاء أي من الخدمات المقدمة وفقاً لتقديرها الخاص، مع إشعار العملاء المتأثرين بذلك.
5. حقوق والتزامات المستخدم
5.1 الحقوق
بصفتك مستخدماً لموقع وخدمات HOKO، تتمتع بالحقوق التالية:
حق الوصول إلى الخدمات: لك الحق في الوصول إلى جميع الخدمات المتاحة على الموقع واستخدامها وفقاً لهذه الشروط والأحكام. يشمل ذلك حقك في تصفح الموقع، والحصول على معلومات حول خدماتنا، وطلب عروض الأسعار، وحجز الخدمات المطلوبة.
حق الحصول على المعلومات: لك الحق في الحصول على معلومات دقيقة وشاملة حول خدماتنا، بما في ذلك الأسعار والمواعيد وشروط الخدمة. نحن نلتزم بتوفير معلومات واضحة وشفافة حول جميع جوانب خدماتنا، ونسعى للإجابة على استفساراتك في أسرع وقت ممكن.
حق التتبع والمراقبة: لك الحق في تتبع شحناتك ومراقبة حالتها من خلال نظام التتبع الإلكتروني المتاح على الموقع. يمكنك الوصول إلى معلومات مفصلة حول موقع شحنتك والمراحل التي مرت بها والوقت المتوقع للتسليم.
حق الشكوى والاعتراض: لك الحق في تقديم الشكاوى والاعتراضات حول أي جانب من جوانب خدماتنا، ونحن نلتزم بالتعامل مع شكاواك بجدية واحترافية والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن.
حق الخصوصية: لك الحق في حماية بياناتك الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقانون حماية البيانات الشخصية السعودي. يشمل ذلك حقك في معرفة كيفية جمع واستخدام بياناتك، وحقك في طلب تصحيح أو حذف بياناتك في ظروف معينة.
5.2 الالتزامات
مقابل الحقوق المذكورة أعلاه، تلتزم بصفتك مستخدماً بالالتزامات التالية:
الاستخدام المشروع: تلتزم باستخدام الموقع والخدمات للأغراض المشروعة فقط وبما يتماشى مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يحظر عليك استخدام خدماتنا لأي أغراض غير قانونية أو ضارة أو مخالفة للآداب العامة.
دقة المعلومات: تلتزم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة ومحدثة عند استخدام خدماتنا، بما في ذلك معلومات الاتصال وعناوين التسليم وتفاصيل الشحنات. أي معلومات خاطئة أو مضللة قد تؤدي إلى تأخير في الخدمة أو رفضها أو تحميلك تكاليف إضافية.
الامتثال للقيود: تلتزم بالامتثال لجميع القيود والاستثناءات المتعلقة بأنواع البضائع التي يمكن شحنها من خلال خدماتنا. يحظر شحن المواد الخطرة أو المحظورة أو غير القانونية أو التي قد تسبب ضرراً للأشخاص أو الممتلكات.
الدفع في الوقت المحدد: تلتزم بدفع جميع الرسوم والتكاليف المستحقة في المواعيد المحددة ووفقاً لطرق الدفع المتفق عليها. أي تأخير في الدفع قد يؤدي إلى تعليق الخدمة أو فرض رسوم إضافية.
التعاون مع فريق العمل: تلتزم بالتعاون مع فريق عمل HOKO وتقديم المساعدة اللازمة لضمان تقديم الخدمة بكفاءة، بما في ذلك توفير الوصول إلى مواقع الاستلام والتسليم وتقديم المعلومات الإضافية عند الحاجة.
احترام حقوق الملكية الفكرية: تلتزم باحترام حقوق الملكية الفكرية لـ HOKO وعدم نسخ أو توزيع أو استخدام أي من محتوى الموقع أو العلامات التجارية دون إذن مسبق.
الإبلاغ عن المشاكل: تلتزم بالإبلاغ فوراً عن أي مشاكل أو أضرار أو فقدان يتعلق بشحناتك، وذلك لتمكيننا من اتخاذ الإجراءات اللازمة في الوقت المناسب.
إن عدم الالتزام بأي من هذه الالتزامات قد يؤدي إلى تعليق أو إنهاء خدماتك، وقد يعرضك للمسؤولية القانونية عن أي أضرار تنتج عن عدم الالتزام.
6. حقوق والتزامات HOKO
6.1 حقوق الشركة
تتمتع HOKO بالحقوق التالية في إطار تقديم خدماتها:
حق إدارة الخدمات: تحتفظ HOKO بالحق الكامل في إدارة وتشغيل خدماتها وفقاً لأفضل الممارسات المهنية والمعايير الصناعية. يشمل ذلك حقها في تحديد طرق وأساليب تقديم الخدمة، واختيار الطرق والوسائل المناسبة للشحن والتوصيل، وتحديد المواعيد والجداول الزمنية بما يتماشى مع ظروف العمل والطقس والمرور.
حق رفض الخدمة: تحتفظ HOKO بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي عميل أو رفض شحن أي بضائع وفقاً لتقديرها الخاص، خاصة في الحالات التالية: عدم الامتثال لهذه الشروط، أو محاولة شحن مواد محظورة أو خطرة، أو تقديم معلومات خاطئة أو مضللة، أو عدم دفع المستحقات في المواعيد المحددة، أو أي سلوك يضر بسمعة الشركة أو يعرض سلامة الموظفين أو العملاء للخطر.
حق التفتيش والفحص: تحتفظ HOKO بالحق في فحص وتفتيش الشحنات للتأكد من مطابقتها للمعلومات المقدمة وعدم احتوائها على مواد محظورة أو خطرة. يتم هذا الفحص وفقاً للإجراءات المعتمدة وبما يضمن سلامة وأمان جميع الشحنات والأشخاص المتعاملين معها.
حق تعديل الخدمات: تحتفظ HOKO بالحق في تعديل أو تطوير أو إضافة أو إلغاء أي من خدماتها، أو تغيير أسعارها أو شروط تقديمها، مع إشعار العملاء المتأثرين بذلك خلال فترة زمنية معقولة. هذا الحق ضروري لتمكين الشركة من التكيف مع التطورات التقنية والتجارية وتحسين جودة خدماتها.
حق الحصول على المعلومات: تحتفظ HOKO بالحق في طلب أي معلومات إضافية من العملاء قد تكون ضرورية لتقديم الخدمة بكفاءة أو للامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها. يشمل ذلك معلومات حول طبيعة البضائع وقيمتها ووجهتها والغرض من الشحن.
حق الاحتفاظ بالشحنات: في حالة عدم دفع المستحقات أو عدم الامتثال لهذه الشروط، تحتفظ HOKO بالحق في احتجاز الشحنات حتى تسوية الوضع، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها وبعد إشعار العميل بذلك.
6.2 التزامات الشركة
تلتزم HOKO بالالتزامات التالية تجاه عملائها:
تقديم الخدمة بجودة عالية: تلتزم HOKO بتقديم خدماتها وفقاً لأعلى معايير الجودة والاحترافية، وبذل قصارى جهدها لضمان وصول الشحنات في الوقت المحدد وبحالة جيدة. نحن نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا وتطوير عملياتنا لتلبية توقعات عملائنا وتجاوزها.
الحفاظ على سرية المعلومات: تلتزم HOKO بالحفاظ على سرية جميع المعلومات والبيانات التي تحصل عليها من العملاء، وعدم الكشف عنها لأطراف ثالثة إلا في الحالات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية أو عند الضرورة القانونية أو لتقديم الخدمة المطلوبة.
توفير نظام التتبع: تلتزم HOKO بتوفير نظام تتبع إلكتروني فعال يمكن العملاء من متابعة شحناتهم والحصول على تحديثات منتظمة حول حالتها. نحن نسعى لضمان دقة وحداثة المعلومات المتاحة في نظام التتبع.
التعامل مع الشكاوى: تلتزم HOKO بالتعامل مع جميع الشكاوى والاستفسارات بجدية واحترافية، والعمل على حلها في أقرب وقت ممكن. نحن نقدر ملاحظات عملائنا ونستخدمها لتحسين خدماتنا.
الامتثال للقوانين: تلتزم HOKO بالامتثال لجميع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك قوانين النقل والشحن وحماية البيانات الشخصية وحماية المستهلك.
التأمين والحماية: تلتزم HOKO باتخاذ التدابير المناسبة لحماية الشحنات أثناء النقل والتخزين، بما في ذلك توفير التأمين المناسب وفقاً لطبيعة وقيمة البضائع المشحونة.
7. الدفع والفواتير
7.1 الأسعار والرسوم
تحدد HOKO أسعار خدماتها بناءً على عوامل متعددة تشمل نوع الخدمة المطلوبة، وحجم ووزن الشحنة، والمسافة بين نقطتي الاستلام والتسليم، ومستوى الخدمة المطلوب (عادي، سريع، عاجل)، وأي خدمات إضافية قد يطلبها العميل. يتم عرض الأسعار بوضوح للعملاء قبل تأكيد الطلب، وتشمل جميع الرسوم والضرائب المطبقة ما لم ينص على خلاف ذلك.
تحتفظ HOKO بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص، مع مراعاة إشعار العملاء الحاليين بأي تغييرات تؤثر على خدماتهم الجارية. قد تختلف الأسعار حسب الموسم أو الطلب أو ظروف السوق، وقد تطبق رسوم إضافية للخدمات الخاصة أو في الظروف الاستثنائية.
7.2 طرق الدفع
تقبل HOKO طرق الدفع التالية: الدفع النقدي عند الاستلام أو التسليم، والتحويل البنكي، والدفع بالبطاقات الائتمانية والمدينة المعتمدة، والدفع الإلكتروني من خلال المنصات المعتمدة. بالنسبة للعملاء المؤسسيين والشركات، يمكن ترتيب حسابات ائتمانية مع شروط دفع محددة بناءً على اتفاقيات منفصلة.
يجب على العملاء التأكد من صحة معلومات الدفع المقدمة وتوفر الأموال اللازمة في حساباتهم أو بطاقاتهم. في حالة رفض عملية الدفع أو عدم توفر الأموال، تحتفظ HOKO بالحق في تعليق الخدمة حتى تسوية الوضع.
7.3 الفواتير والإيصالات
تقوم HOKO بإصدار فواتير مفصلة لجميع الخدمات المقدمة، تتضمن تفاصيل الخدمة والأسعار والضرائب المطبقة. يتم إرسال الفواتير إلكترونياً إلى العنوان المسجل للعميل، كما يمكن الحصول على نسخ ورقية عند الطلب. تحتفظ HOKO بسجلات مالية دقيقة لجميع المعاملات وفقاً للمتطلبات القانونية والمحاسبية.
7.4 التأخير في الدفع
في حالة التأخير في دفع المستحقات، تحتفظ HOKO بالحق في فرض رسوم تأخير وفقاً للمعدلات المعلنة، وتعليق تقديم الخدمات الجديدة حتى تسوية جميع المستحقات. كما تحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاسترداد المبالغ المستحقة.
8. إنهاء الخدمة
8.1 إنهاء الخدمة من قبل العميل
يحق للعميل إنهاء الخدمة أو إلغاء الطلب في أي وقت قبل بدء تنفيذ الخدمة، وذلك بإشعار HOKO كتابياً أو إلكترونياً. في حالة الإلغاء قبل بدء التنفيذ، لا تستحق HOKO أي رسوم ما لم تكن قد تكبدت تكاليف فعلية في التحضير للخدمة. أما في حالة الإلغاء بعد بدء التنفيذ، فقد تطبق رسوم إلغاء تتناسب مع مرحلة تنفيذ الخدمة والتكاليف المتكبدة.
بالنسبة للخدمات المستمرة مثل التخزين أو الخدمات التعاقدية، يجب على العميل تقديم إشعار مسبق وفقاً للمدة المتفق عليها في العقد، والوفاء بجميع الالتزامات المالية المستحقة حتى تاريخ الإنهاء.
8.2 إنهاء الخدمة من قبل HOKO
تحتفظ HOKO بالحق في إنهاء الخدمة أو رفض تقديمها في الحالات التالية: انتهاك العميل لأي من بنود هذه الشروط، أو عدم دفع المستحقات في المواعيد المحددة، أو تقديم معلومات خاطئة أو مضللة، أو محاولة شحن مواد محظورة أو خطرة، أو أي سلوك يضر بمصالح الشركة أو سلامة موظفيها أو عملائها الآخرين.
في حالة إنهاء الخدمة من قبل HOKO لأسباب تتعلق بانتهاك العميل للشروط، لا تلتزم الشركة برد أي مبالغ مدفوعة، وتحتفظ بحقها في المطالبة بأي أضرار إضافية قد تكون تكبدتها نتيجة لهذا الانتهاك.
8.3 آثار إنهاء الخدمة
عند إنهاء الخدمة لأي سبب، تنتهي جميع الالتزامات المستقبلية للطرفين، باستثناء الالتزامات التي نشأت قبل تاريخ الإنهاء والتي تبقى سارية حتى الوفاء بها. يشمل ذلك التزام العميل بدفع جميع المستحقات المالية، والتزام HOKO بإكمال الخدمات الجارية أو إعادة الشحنات إلى العميل حسب الاتفاق.
تحتفظ HOKO بالحق في الاحتفاظ ببيانات العميل وفقاً لسياسة الخصوصية والمتطلبات القانونية، حتى بعد إنهاء الخدمة، خاصة للأغراض المحاسبية والقانونية والامتثال للأنظمة.
9. المسؤولية وإخلاء المسؤولية
9.1 مسؤولية HOKO
تلتزم HOKO ببذل العناية المهنية المعقولة في تقديم خدماتها وفقاً للمعايير الصناعية المعتمدة. تقتصر مسؤولية HOKO على الأضرار المباشرة التي قد تنتج عن إهمال مثبت من جانبها في تقديم الخدمة، وذلك في حدود قيمة الخدمة المدفوعة أو قيمة الشحنة المعلنة، أيهما أقل، ما لم يتم الاتفاق على تأمين إضافي.
في حالة فقدان أو تلف الشحنات، تقتصر مسؤولية HOKO على التعويض وفقاً للقيمة المعلنة للشحنة أو القيمة الفعلية المثبتة بالمستندات الرسمية، أيهما أقل، وذلك بعد إجراء التحقيق اللازم وثبوت مسؤولية الشركة. لا تشمل هذه المسؤولية الأضرار الناتجة عن العوامل الخارجة عن سيطرة الشركة مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الاضطرابات المدنية أو إجراءات السلطات الحكومية.
9.2 إخلاء المسؤولية
تخلي HOKO مسؤوليتها عن الأضرار التالية، حتى لو كانت متوقعة أو محتملة:
الأضرار غير المباشرة: لا تتحمل HOKO مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان الأرباح، أو فقدان الفرص التجارية، أو الأضرار المعنوية، أو تكاليف الحصول على خدمات بديلة، أو أي أضرار اقتصادية أخرى قد تنتج عن تأخير أو فقدان أو تلف الشحنات.
القوة القاهرة: تخلي HOKO مسؤوليتها عن أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف القوة القاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية (الزلازل، الفيضانات، العواصف)، والحروب والاضطرابات المدنية، والإضرابات وتوقف العمل، وإجراءات السلطات الحكومية، والأوبئة والجوائح، وانقطاع الخدمات الأساسية، وأي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
أخطاء العميل: لا تتحمل HOKO مسؤولية الأضرار الناتجة عن أخطاء العميل، بما في ذلك تقديم معلومات خاطئة أو ناقصة، أو عدم الامتثال لتعليمات التغليف والتحضير، أو عدم الإفصاح عن طبيعة البضائع المشحونة، أو عدم توفر المستلم في عنوان التسليم.
البضائع المحظورة: تخلي HOKO مسؤوليتها بالكامل عن أي أضرار أو مشاكل قانونية قد تنتج عن محاولة شحن بضائع محظورة أو مقيدة أو خطرة، حتى لو لم تكن الشركة على علم بطبيعة هذه البضائع.
أطراف ثالثة: لا تتحمل HOKO مسؤولية أفعال أو إهمال أطراف ثالثة، بما في ذلك شركاء النقل أو مقدمي الخدمات المساعدة، إلا في حدود ما يمكن استرداده من هذه الأطراف.
9.3 حدود المسؤولية
في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لـ HOKO تجاه أي عميل، مهما كان سبب المطالبة أو طبيعتها، مبلغ الرسوم المدفوعة فعلياً للشركة مقابل الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة، وذلك خلال فترة الاثني عشر شهراً السابقة لتاريخ نشوء المطالبة.
10. القانون المطبق وتسوية النزاعات
10.1 القانون المطبق
تخضع هذه الشروط وأي نزاع قد ينشأ عنها أو عن استخدام الموقع أو الخدمات لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نظام التجارة، ونظام الشركات، ونظام حماية المستهلك، وقانون حماية البيانات الشخصية، وأي أنظمة أخرى ذات صلة. يتم تفسير هذه الشروط وتطبيقها وفقاً للقوانين السعودية، دون الإخلال بأحكام تنازع القوانين.
في حالة وجود تعارض بين أحكام هذه الشروط وأي قوانين أو أنظمة معمول بها، تسود أحكام القوانين والأنظمة، وتعدل الشروط تلقائياً لتتماشى معها دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
10.2 الاختصاص القضائي
تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع قد ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام الموقع أو الخدمات. يوافق جميع الأطراف على الخضوع للاختصاص الحصري لهذه المحاكم، ويتنازلون عن أي حق في الاعتراض على هذا الاختصاص أو ملاءمة المكان.
10.3 تسوية النزاعات
تشجع HOKO على حل النزاعات ودياً من خلال التفاوض المباشر والحوار البناء. في حالة نشوء أي نزاع أو خلاف، يجب على الأطراف أولاً محاولة حله من خلال المفاوضات المباشرة خلال فترة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً من تاريخ نشوء النزاع.
إذا لم تنجح المفاوضات المباشرة في حل النزاع، يمكن للأطراف اللجوء إلى الوساطة من خلال مركز معتمد للوساطة في المملكة العربية السعودية. إذا فشلت الوساطة أيضاً، يحق للأطراف اللجوء إلى التحكيم وفقاً لقواعد التحكيم المعتمدة في المملكة، أو إلى المحاكم المختصة كما هو منصوص عليه أعلاه.
11. التعديلات والتحديثات
11.1 حق التعديل
تحتفظ HOKO بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت وفقاً لتقديرها الخاص، وذلك لأسباب متعددة قد تشمل: التطورات القانونية والتنظيمية، وتحسين الخدمات وإضافة خدمات جديدة، والتكيف مع التطورات التقنية، وتحسين تجربة العملاء، أو أي أسباب تجارية أو تشغيلية أخرى.
11.2 إشعار التعديلات
عند إجراء أي تعديلات على هذه الشروط، ستقوم HOKO بنشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع تاريخ السريان الجديد. بالنسبة للتعديلات الجوهرية، ستسعى الشركة لإشعار العملاء المسجلين من خلال البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى المتاحة، وذلك قبل فترة معقولة من دخول التعديلات حيز التنفيذ.
11.3 قبول التعديلات
يعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التعديلات بمثابة موافقة منك على الشروط المحدثة. إذا كنت لا توافق على التعديلات، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع والخدمات وإشعار HOKO بذلك.
12. أحكام عامة
12.1 قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند من بنود هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ أو باطل وفقاً لأي قانون معمول به، فإن ذلك البند يعتبر منفصلاً عن باقي الشروط، ولا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ البنود الأخرى. في هذه الحالة، تبقى باقي الشروط سارية ونافذة بكامل قوتها.
12.2 عدم التنازل
إن عدم ممارسة HOKO لأي حق من حقوقها المنصوص عليها في هذه الشروط، أو عدم اتخاذها إجراءات فورية ضد أي انتهاك، لا يعتبر تنازلاً عن ذلك الحق أو عن حقها في اتخاذ إجراءات مستقبلية. كما أن أي تنازل من جانب HOKO عن أي حق يجب أن يكون صريحاً وكتابياً.
12.3 الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وأي اتفاقيات خاصة أخرى قد يتم توقيعها، الاتفاقية الكاملة بين الأطراف فيما يتعلق بموضوع هذه الشروط، وتحل محل جميع الاتفاقيات والتفاهمات السابقة، سواء كانت شفهية أو كتابية.
12.4 التنازل عن الحقوق
لا يجوز للعميل التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط لأي طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من HOKO. أما HOKO فتحتفظ بالحق في التنازل عن حقوقها والتزاماتها لأي شركة تابعة أو شريكة أو خلف قانوني.
12.5 معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو شكاوى أو مراسلات تتعلق بهذه الشروط أو الخدمات، يمكن التواصل مع HOKO من خلال:
•البريد الإلكتروني: info@hoko-exp.com
•الهاتف: 0501371578
•الموقع الإلكتروني: https://hoko-exp.com/
•العنوان: المملكة العربية السعودية (العنوان التفصيلي متاح عند الطلب)
12.6 اللغة
تم إعداد هذه الشروط باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة للتفسير والتطبيق. في حالة ترجمة هذه الشروط إلى لغات أخرى، تسود النسخة العربية في حالة وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير.
12.7 تاريخ السريان
تسري هذه الشروط اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني، وتبقى سارية حتى يتم تعديلها أو استبدالها وفقاً للإجراءات المنصوص عليها في هذه الوثيقة.