1. مقدمة

تلتزم شركة HOKO للخدمات اللوجستية (“HOKO” أو “نحن” أو “الشركة”) بحماية خصوصية وأمان البيانات الشخصية لجميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني https://hoko-exp.com/ وعملاء خدماتنا اللوجستية (“أنت” أو “المستخدم” أو “العميل”). تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة بياناتك الشخصية عند تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني أو استخدام أي من خدماتنا اللوجستية المتنوعة.

نحن في HOKO ندرك أهمية الثقة التي تضعها فينا عندما تشاركنا معلوماتك الشخصية، ونتعهد بالحفاظ على هذه الثقة من خلال الالتزام بأعلى معايير حماية البيانات والشفافية في التعامل مع معلوماتك. تم إعداد هذه السياسة وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR)، ومتطلبات جوجل للمواقع الإلكترونية، وأفضل الممارسات الدولية في مجال حماية الخصوصية.

إن فهمك لهذه السياسة وموافقتك عليها أمر ضروري لاستخدام موقعنا والاستفادة من خدماتنا. نشجعك على قراءة هذه السياسة بعناية والرجوع إليها بانتظام، حيث قد نقوم بتحديثها من وقت لآخر لتعكس التطورات في خدماتنا أو التغييرات في القوانين واللوائح المعمول بها. إن استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا يعني موافقتك على هذه السياسة وأي تحديثات قد تطرأ عليها.

تشكل سياسة الخصوصية هذه جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام الخاصة بموقعنا، ويجب قراءتها بالتزامن معها لفهم كامل لحقوقك والتزاماتك عند التعامل مع HOKO. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسة أو ممارساتنا في حماية البيانات، فنحن نشجعك على التواصل معنا من خلال المعلومات المتاحة في نهاية هذه الوثيقة.

2. معلومات الشركة ومراقب البيانات

2.1 معلومات الشركة

اسم الشركة: شركة HOKO للخدمات اللوجستية

الموقع الإلكتروني: https://hoko-exp.com/

البريد الإلكتروني: info@hoko-exp.com

رقم الهاتف: 0501371578

المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية

طبيعة النشاط: تقديم الخدمات اللوجستية المتكاملة بما في ذلك الشحن والتوصيل والتخزين وتجهيز الطلبات ونقل المستندات

2.2 مراقب البيانات

تعتبر شركة HOKO للخدمات اللوجستية هي مراقب البيانات (Data Controller) وفقاً لتعريف قانون حماية البيانات الشخصية السعودي واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية. بصفتنا مراقب البيانات، نحن مسؤولون عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية، وضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في مجال حماية البيانات.

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان أن جميع عمليات جمع ومعالجة واستخدام وتخزين ومشاركة بياناتك الشخصية تتم وفقاً للقوانين المعمول بها وبما يحترم حقوقك في الخصوصية وحماية البيانات. كما نلتزم بتنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الكشف أو التلف أو الفقدان.

2.3 معلومات الاتصال لشؤون الخصوصية

للاستفسارات المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني للخصوصية: privacy@hoko-exp.com

البريد الإلكتروني العام: info@hoko-exp.com

الهاتف: 0501371578

العنوان البريدي: متاح عند الطلب من خلال قنوات الاتصال المذكورة أعلاه

نحن نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات خلال فترة زمنية معقولة لا تتجاوز ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلام الاستفسار، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل الرد على بعض الاستفسارات الحساسة.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

3.1 تعريف البيانات الشخصية

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي، تُعرف البيانات الشخصية بأنها “أي بيانات، مهما كان مصدرها أو شكلها، من شأنها أن تؤدي إلى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو تجعل التعرف عليه ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة”. تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، الأسماء وأرقام الهوية والعناوين وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والمعلومات المالية وبيانات الموقع الجغرافي وأي معلومات أخرى يمكن من خلالها تحديد هوية الشخص.

3.2 فئات البيانات التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من البيانات الشخصية اعتماداً على طبيعة تفاعلك مع موقعنا وخدماتنا:

3.2.1 بيانات الهوية والاتصال

نجمع المعلومات الأساسية اللازمة لتحديد هويتك والتواصل معك، والتي تشمل الاسم الكامل كما هو مسجل في الوثائق الرسمية، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة للمقيمين، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والجنس عند الضرورة. كما نجمع معلومات الاتصال الضرورية مثل رقم الهاتف المحمول والثابت، وعنوان البريد الإلكتروني الأساسي والبديل، والعنوان الوطني أو عنوان السكن التفصيلي، ومعلومات الاتصال في حالات الطوارئ عند الحاجة.

هذه المعلومات ضرورية لتمكيننا من تقديم خدماتنا بكفاءة، والتواصل معك بشأن طلباتك وشحناتك، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية. نحن نجمع هذه المعلومات مباشرة منك عند التسجيل في موقعنا أو طلب خدماتنا، ونتأكد من دقتها من خلال عمليات التحقق المناسبة.

3.2.2 بيانات الشحن والخدمات اللوجستية

بحكم طبيعة أعمالنا في مجال الخدمات اللوجستية، نجمع معلومات مفصلة حول الشحنات والخدمات التي تطلبها. تشمل هذه المعلومات تفاصيل المرسل والمستلم، بما في ذلك الأسماء الكاملة وأرقام الهواتف والعناوين التفصيلية ومعلومات الاتصال الإضافية. كما نجمع معلومات حول محتوى الشحنة، بما في ذلك وصف البضائع ووزنها وأبعادها وقيمتها المعلنة وأي تعليمات خاصة للتعامل معها.

نسجل أيضاً تفاصيل الخدمة المطلوبة، مثل نوع الشحن (عادي، سريع، عاجل)، ومواعيد الاستلام والتسليم المفضلة، ومتطلبات التخزين الخاصة إن وجدت، وأي خدمات إضافية مثل التأمين أو التغليف الخاص أو التسليم المباشر. هذه المعلومات ضرورية لضمان تقديم الخدمة وفقاً لمتطلباتك وتوقعاتك، ولتمكيننا من تتبع الشحنات وتقديم التحديثات المناسبة.

3.2.3 البيانات المالية ومعلومات الدفع

لمعالجة المدفوعات وإصدار الفواتير، نجمع معلومات مالية محددة تشمل تفاصيل طرق الدفع المفضلة، ومعلومات البطاقات الائتمانية أو المدينة (مع تشفير أرقام البطاقات وفقاً لمعايير الأمان الدولية)، ومعلومات الحسابات البنكية للتحويلات، وتفاصيل الفواتير والإيصالات. بالنسبة للعملاء المؤسسيين، قد نجمع معلومات إضافية مثل الرقم الضريبي ومعلومات التسجيل التجاري وتفاصيل الاعتماد المالي.

نحن نلتزم بأعلى معايير الأمان في التعامل مع المعلومات المالية، ونستخدم تقنيات التشفير المتقدمة وأنظمة الدفع الآمنة المعتمدة دولياً. لا نحتفظ بمعلومات البطاقات الائتمانية الكاملة في أنظمتنا، بل نعتمد على مقدمي خدمات الدفع المعتمدين الذين يلتزمون بمعايير أمان البيانات المالية الدولية.

3.2.4 بيانات الموقع الجغرافي

نجمع بيانات الموقع الجغرافي لعدة أغراض مرتبطة بطبيعة خدماتنا اللوجستية. تشمل هذه البيانات مواقع الاستلام والتسليم الدقيقة، ومسارات الشحن والتوصيل، ومواقع مرافق التخزين والتوزيع، وبيانات تتبع الشحنات في الوقت الفعلي. قد نجمع أيضاً معلومات الموقع من أجهزتك المحمولة عند استخدام تطبيقاتنا المحمولة أو الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، وذلك بعد الحصول على موافقتك الصريحة.

هذه المعلومات ضرورية لتحسين كفاءة خدمات التوصيل، وتوفير تحديثات دقيقة حول مواقع الشحنات، وتحسين تخطيط المسارات وتقليل أوقات التسليم. نحن نستخدم هذه البيانات أيضاً لتحليل أنماط الطلب الجغرافية وتحسين تغطيتنا الخدمية في مناطق مختلفة من المملكة.

3.2.5 البيانات التقنية ومعلومات الاستخدام

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدام تطبيقاتنا، نجمع تلقائياً معلومات تقنية تشمل عنوان IP الخاص بجهازك، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل المستخدم، ومعلومات الجهاز مثل نوع الجهاز وحجم الشاشة. كما نجمع معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا، مثل الصفحات التي تزورها، والوقت المستغرق في كل صفحة، والروابط التي تنقر عليها، ومصدر الزيارة (مثل محركات البحث أو المواقع المرجعية).

نستخدم تقنيات مختلفة لجمع هذه المعلومات، بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع الأخرى. هذه المعلومات تساعدنا على فهم كيفية استخدام موقعنا وتحسين تجربة المستخدم، وتحليل أداء الموقع وحل المشاكل التقنية، وتخصيص المحتوى والخدمات وفقاً لاهتماماتك وتفضيلاتك.

3.3 مصادر جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية من مصادر متعددة:

المصادر المباشرة: معظم البيانات التي نجمعها تأتي مباشرة منك عند تفاعلك معنا، سواء من خلال ملء النماذج على موقعنا الإلكتروني، أو الاتصال بخدمة العملاء، أو زيارة مكاتبنا، أو استخدام خدماتنا. هذا يشمل المعلومات التي تقدمها عند التسجيل، أو طلب الخدمات، أو تقديم الشكاوى أو الاستفسارات.

المصادر التلقائية: نجمع بعض البيانات تلقائياً من خلال تقنيات مختلفة عند استخدامك لموقعنا أو خدماتنا، مثل معلومات الجهاز والمتصفح وسلوك التصفح وبيانات الموقع الجغرافي (بعد الحصول على موافقتك).

مصادر خارجية: في بعض الحالات، قد نحصل على معلومات من مصادر خارجية موثوقة ومعتمدة، مثل شركاء الأعمال أو مقدمي الخدمات أو قواعد البيانات العامة، وذلك لأغراض التحقق من المعلومات أو تحسين خدماتنا أو الامتثال للمتطلبات القانونية.

4. أغراض استخدام البيانات الشخصية

4.1 الأغراض الأساسية لمعالجة البيانات

نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لأغراض محددة ومشروعة تتعلق بطبيعة أعمالنا وتقديم خدماتنا اللوجستية. فيما يلي تفصيل شامل للأغراض التي نستخدم من أجلها بياناتك الشخصية:

4.1.1 تقديم الخدمات اللوجستية

الغرض الأساسي من جمع بياناتك الشخصية هو تمكيننا من تقديم خدماتنا اللوجستية المتنوعة بكفاءة وفعالية. نستخدم معلومات الهوية والاتصال الخاصة بك لتحديد هويتك والتواصل معك بشأن طلباتك وشحناتك. كما نستخدم عناوين الاستلام والتسليم لضمان وصول الشحنات إلى الوجهات الصحيحة في الأوقات المحددة.

نعتمد على معلومات الشحنة التفصيلية لتخطيط وتنفيذ عمليات النقل والتوصيل، بما في ذلك اختيار وسائل النقل المناسبة وتحديد المسارات الأمثل وتقدير أوقات التسليم. كما نستخدم هذه المعلومات لضمان التعامل الآمن والمناسب مع البضائع، خاصة تلك التي تتطلب عناية خاصة أو ظروف تخزين محددة.

4.1.2 إدارة الحسابات والعلاقات مع العملاء

نستخدم بياناتك الشخصية لإنشاء وإدارة حسابك على موقعنا الإلكتروني، وتخصيص تجربتك وفقاً لتفضيلاتك واحتياجاتك. هذا يشمل حفظ معلومات الاتصال والعناوين المفضلة لتسهيل عمليات الطلب المستقبلية، وتتبع تاريخ طلباتك وشحناتك، وتقديم خدمة عملاء مخصصة ومحسنة.

نحتفظ بسجل شامل لتفاعلاتك معنا، بما في ذلك الطلبات السابقة والشكاوى والاستفسارات والملاحظات، وذلك لتمكيننا من تقديم خدمة أفضل وحل أي مشاكل قد تواجهها بسرعة وكفاءة. كما نستخدم هذه المعلومات لفهم احتياجاتك وتفضيلاتك بشكل أفضل وتطوير خدمات جديدة تلبي توقعاتك.

4.1.3 المعالجة المالية وإدارة المدفوعات

نستخدم معلوماتك المالية ومعلومات الدفع لمعالجة المدفوعات المتعلقة بخدماتنا، وإصدار الفواتير والإيصالات، وإدارة الحسابات المالية. هذا يشمل التحقق من صحة معلومات الدفع، ومعالجة المعاملات المالية بأمان، وتتبع المدفوعات والمستحقات، وإدارة عمليات الاسترداد عند الحاجة.

نحن نلتزم بمعايير الأمان المالي الدولية في التعامل مع هذه المعلومات، ونستخدم أنظمة دفع آمنة ومشفرة لحماية بياناتك المالية. كما نستخدم هذه المعلومات لأغراض المحاسبة والتدقيق والامتثال للمتطلبات الضريبية والمالية.

4.1.4 تتبع الشحنات وتقديم التحديثات

نستخدم بيانات الموقع الجغرافي ومعلومات الشحنة لتوفير خدمات تتبع دقيقة وشاملة لشحناتك. هذا يتيح لك متابعة رحلة شحنتك من نقطة الاستلام وحتى التسليم النهائي، والحصول على تحديثات منتظمة حول حالة الشحنة وموقعها المتوقع للوصول.

نستخدم تقنيات متقدمة لتتبع الشحنات في الوقت الفعلي، ونقوم بإرسال إشعارات تلقائية عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني لإعلامك بالتطورات المهمة مثل استلام الشحنة من المرسل، والانطلاق من المستودع، والوصول إلى المدينة المقصودة، والتسليم النهائي.

4.1.5 تحسين الخدمات والتطوير

نحلل البيانات التي نجمعها لفهم أنماط الاستخدام وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها في خدماتنا. هذا يشمل تحليل أوقات التسليم وكفاءة المسارات ومستويات رضا العملاء، واستخدام هذه المعلومات لتطوير خدمات جديدة وتحسين الخدمات الحالية.

نستخدم أيضاً البيانات التقنية ومعلومات الاستخدام لتحسين أداء موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا المحمولة، وتخصيص المحتوى والواجهات وفقاً لتفضيلات المستخدمين. كما نجري بحوث السوق وتحليلات الأعمال لفهم الاتجاهات والفرص الجديدة في قطاع الخدمات اللوجستية.

4.2 الأغراض الثانوية والتسويقية

4.2.1 التسويق والترويج

بموافقتك الصريحة، قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال رسائل تسويقية وترويجية حول خدماتنا الجديدة والعروض الخاصة والتحديثات المهمة. هذا يشمل النشرات الإخبارية والإعلانات المخصصة والدعوات لفعاليات الشركة والاستطلاعات لقياس رضا العملاء.

نحن نلتزم بمبادئ التسويق المسؤول ونحترم تفضيلاتك في التواصل. يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل أو تعديل تفضيلاتك من خلال الروابط المتاحة في الرسائل أو بالتواصل معنا مباشرة.

4.2.2 البحث والتطوير

نستخدم البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لإجراء بحوث السوق ودراسات الجدوى لخدمات جديدة. هذا يساعدنا على فهم احتياجات السوق والعملاء بشكل أفضل وتطوير حلول مبتكرة تلبي هذه الاحتياجات. نحن نضمن أن هذه البحوث تتم بطريقة تحافظ على خصوصية الأفراد ولا تكشف عن هويات محددة.

4.3 الأغراض القانونية والامتثال

4.3.1 الامتثال للقوانين واللوائح

نستخدم بياناتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وأي دول أخرى نعمل فيها. هذا يشمل متطلبات التسجيل والترخيص، وقوانين النقل والشحن، ولوائح الأمان والسلامة، ومتطلبات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

4.3.2 التعاون مع السلطات

قد نحتاج لمشاركة بياناتك مع السلطات المختصة عند الطلب القانوني أو في إطار التحقيقات الرسمية أو لأغراض الأمن القومي. نحن نلتزم بالتعاون مع السلطات وفقاً للقوانين المعمول بها، مع الحرص على حماية حقوقك في الخصوصية قدر الإمكان.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

5.1 الموافقة الصريحة

في معظم الحالات، نعتمد على موافقتك الصريحة والمستنيرة كأساس قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية. نحصل على هذه الموافقة من خلال آليات واضحة ومحددة، مثل مربعات الاختيار في النماذج الإلكترونية أو التوقيع على الاتفاقيات الكتابية أو الموافقة الشفهية المسجلة في حالات معينة.

نحن نضمن أن موافقتك تكون حرة ومحددة ومستنيرة وقابلة للإلغاء. هذا يعني أنك تفهم تماماً ما توافق عليه، ولديك خيار حقيقي في إعطاء الموافقة أو رفضها، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون تأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة.

5.2 الضرورة التعاقدية

نعالج بعض بياناتك الشخصية لأنها ضرورية لتنفيذ العقد المبرم معك أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد. هذا يشمل المعلومات الأساسية اللازمة لتقديم خدماتنا اللوجستية، مثل معلومات الهوية والاتصال وتفاصيل الشحنة ومعلومات الدفع.

في هذه الحالات، تكون معالجة البيانات ضرورية ولا يمكننا تقديم الخدمة بدونها. إذا اخترت عدم تقديم هذه المعلومات، فقد لا نتمكن من تقديم الخدمة المطلوبة أو قد تتأثر جودة الخدمة.

5.3 المصالح المشروعة

في بعض الحالات، نعتمد على المصالح المشروعة كأساس قانوني لمعالجة بياناتك، شريطة أن تكون هذه المصالح متوازنة مع حقوقك وحرياتك الأساسية. تشمل مصالحنا المشروعة تحسين خدماتنا، وضمان أمان وسلامة عملياتنا، ومنع الاحتيال والأنشطة غير المشروعة، وإدارة المخاطر التجارية.

نحن نجري تقييماً دقيقاً لضمان أن مصالحنا المشروعة لا تتعارض مع حقوقك في الخصوصية وحماية البيانات. إذا كنت تعترض على معالجة بياناتك على أساس المصالح المشروعة، يمكنك التواصل معنا لمناقشة الأمر وإيجاد حلول مناسبة.

5.4 الالتزامات القانونية

نعالج بعض بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات القانونية المفروضة علينا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها. هذا يشمل متطلبات حفظ السجلات المالية والتجارية، والإبلاغ عن المعاملات المشبوهة، والتعاون مع السلطات في التحقيقات الرسمية، والامتثال لقوانين الضرائب والجمارك.

في هذه الحالات، تكون معالجة البيانات إلزامية ولا يمكننا تجنبها دون انتهاك القانون. نحن نلتزم بمعالجة البيانات فقط بالقدر اللازم للامتثال للالتزام القانوني المحدد.

6. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

6.1 مبادئ المشاركة

نحن في HOKO نلتزم بمبدأ الحد الأدنى في مشاركة البيانات، مما يعني أننا لا نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة المطلقة ووفقاً للأسس القانونية المحددة. عندما نشارك بياناتك، نضمن أن الأطراف المستقبلة تلتزم بمعايير حماية البيانات المناسبة وتستخدم البيانات فقط للأغراض المحددة والمتفق عليها.

6.2 فئات الأطراف الثالثة

6.2.1 شركاء الخدمات اللوجستية

نتعاون مع شبكة من شركاء الخدمات اللوجستية المعتمدين لتوسيع نطاق تغطيتنا الجغرافية وتحسين كفاءة خدماتنا. قد نشارك معلومات الشحنة الضرورية مع هؤلاء الشركاء لضمان التسليم السلس والآمن للبضائع. هذا يشمل معلومات المرسل والمستلم وتفاصيل الشحنة ومتطلبات التعامل الخاصة.

نحن نختار شركاءنا بعناية ونضمن التزامهم بمعايير حماية البيانات المناسبة من خلال اتفاقيات مكتوبة تحدد التزاماتهم في حماية البيانات والحد من استخدامها للأغراض المحددة فقط. كما نراقب أداءهم بانتظام لضمان الامتثال لهذه المعايير.

6.2.2 مقدمو الخدمات التقنية

نعتمد على مقدمي خدمات تقنية متخصصين لتشغيل وصيانة أنظمتنا الإلكترونية وقواعد البيانات والتطبيقات. قد نشارك بياناتك مع هؤلاء المقدمين لأغراض الاستضافة والصيانة والدعم التقني وتطوير الأنظمة. نحن نختار مقدمي الخدمات الذين يلتزمون بأعلى معايير الأمان والخصوصية ونبرم معهم اتفاقيات صارمة لحماية البيانات.

6.2.3 مؤسسات الدفع والخدمات المالية

لمعالجة المدفوعات وإدارة المعاملات المالية، نتعامل مع بنوك ومؤسسات مالية ومقدمي خدمات دفع معتمدين. نشارك معهم المعلومات المالية الضرورية لتنفيذ المعاملات، مثل مبالغ الدفع ومعلومات البطاقات الائتمانية (مشفرة) وتفاصيل التحويلات البنكية.

جميع مقدمي الخدمات المالية الذين نتعامل معهم معتمدون من البنك المركزي السعودي ويلتزمون بمعايير الأمان المالي الدولية مثل PCI DSS. نحن لا نحتفظ بمعلومات البطاقات الائتمانية الكاملة في أنظمتنا، بل نعتمد على أنظمة الدفع الآمنة لهؤلاء المقدمين.

6.2.4 السلطات الحكومية والجهات التنظيمية

قد نشارك بياناتك مع السلطات الحكومية والجهات التنظيمية المختصة عند الطلب القانوني أو للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. هذا يشمل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، ووزارة النقل والخدمات اللوجستية، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، وأي جهات أخرى مختصة.

نحن نلتزم بالتعاون مع السلطات وفقاً للقوانين المعمول بها، ونشارك فقط المعلومات المطلوبة قانونياً وبالقدر اللازم. كما نسعى لحماية حقوقك في الخصوصية قدر الإمكان ونطلب من السلطات تبرير طلباتها وفقاً للإجراءات القانونية المناسبة.

6.3 ضمانات الحماية في المشاركة

عندما نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة، نتخذ تدابير صارمة لضمان حماية هذه البيانات:

اتفاقيات حماية البيانات: نبرم اتفاقيات مكتوبة مع جميع الأطراف الثالثة تحدد التزاماتهم في حماية البيانات والحد من استخدامها للأغراض المحددة فقط. هذه الاتفاقيات تتضمن بنوداً صارمة حول الأمان والسرية وحقوق أصحاب البيانات.

التدقيق والمراقبة: نراقب أداء الأطراف الثالثة بانتظام ونجري تدقيقات دورية لضمان الامتثال لمعايير حماية البيانات. كما نطلب منهم تقديم تقارير دورية حول ممارساتهم في حماية البيانات.

الحد الأدنى من البيانات: نشارك فقط البيانات الضرورية لتحقيق الغرض المحدد، ونتجنب مشاركة معلومات إضافية غير ضرورية. كما نحدد فترات زمنية واضحة لاستخدام البيانات ونطلب حذفها بعد انتهاء الغرض.

التشفير والأمان: نضمن أن جميع البيانات المشاركة محمية بتقنيات التشفير المناسبة وأن عمليات النقل تتم عبر قنوات آمنة. كما نطلب من الأطراف الثالثة تنفيذ تدابير أمان مناسبة لحماية البيانات في أنظمتهم.

7. حقوق أصحاب البيانات

7.1 نظرة عامة على الحقوق

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية السعودي واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية، تتمتع بحقوق واسعة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. نحن نلتزم بضمان ممارسة هذه الحقوق بسهولة وفعالية، ونوفر آليات واضحة ومباشرة لتمكينك من ممارسة حقوقك. فيما يلي تفصيل شامل لحقوقك وكيفية ممارستها:

7.2 الحق في الوصول إلى البيانات

لك الحق في الحصول على تأكيد حول ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية أم لا، وفي حالة المعالجة، لك الحق في الوصول إلى هذه البيانات والحصول على نسخة منها. يشمل هذا الحق أيضاً الحصول على معلومات مفصلة حول أغراض المعالجة، وفئات البيانات المعالجة، والمستقبلين الذين تم الكشف عن البيانات لهم، وفترة الاحتفاظ المتوقعة.

عند طلب الوصول إلى بياناتك، سنقدم لك المعلومات بتنسيق واضح ومفهوم، ونسعى للرد على طلبك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلامه. إذا كان طلبك معقداً أو يتطلب معلومات واسعة، قد نحتاج لفترة إضافية لا تتجاوز ستين (60) يوماً إضافية، وسنبلغك بذلك مع توضيح الأسباب.

لممارسة هذا الحق، يمكنك التواصل معنا من خلال قنوات الاتصال المحددة في نهاية هذه السياسة. قد نطلب منك تقديم إثبات هوية للتأكد من أنك الشخص المخول بطلب هذه المعلومات، وذلك لحماية خصوصيتك وأمان بياناتك.

7.3 الحق في التصحيح والتحديث

لك الحق في طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة نحتفظ بها عنك. هذا الحق مهم بشكل خاص في سياق خدماتنا اللوجستية، حيث أن دقة المعلومات ضرورية لضمان التسليم الصحيح والآمن للشحنات.

عندما تطلب تصحيح بياناتك، سنتخذ خطوات معقولة للتحقق من دقة المعلومات الجديدة قبل إجراء التصحيح. في بعض الحالات، قد نطلب منك تقديم مستندات داعمة لتأكيد صحة المعلومات المحدثة. سنقوم بإجراء التصحيحات المطلوبة دون تأخير غير مبرر، وسنبلغ أي أطراف ثالثة تم الكشف عن البيانات لها بالتصحيحات المجراة عند الضرورة.

يمكنك أيضاً تحديث معظم معلوماتك الشخصية مباشرة من خلال حسابك على موقعنا الإلكتروني، أو بالتواصل مع خدمة العملاء. نحن نشجعك على مراجعة وتحديث معلوماتك بانتظام لضمان دقتها وحداثتها.

7.4 الحق في المحو (الحق في النسيان)

في ظروف معينة، لك الحق في طلب محو بياناتك الشخصية من أنظمتنا. يمكن ممارسة هذا الحق في الحالات التالية: عندما لا تعود البيانات ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، أو عندما تسحب موافقتك ولا يوجد أساس قانوني آخر للمعالجة، أو عندما تعترض على المعالجة ولا توجد مصالح مشروعة تبرر الاستمرار في المعالجة، أو عندما تكون البيانات قد عولجت بشكل غير قانوني.

ومع ذلك، قد لا نتمكن من تلبية طلب المحو في بعض الحالات، مثل عندما نحتاج للاحتفاظ بالبيانات للامتثال لالتزام قانوني، أو لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية، أو لأغراض الأرشفة في المصلحة العامة أو البحث العلمي أو الإحصائي. في هذه الحالات، سنوضح لك الأسباب التي تمنعنا من تلبية طلب المحو.

7.5 الحق في تقييد المعالجة

لك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في حالات محددة، مثل عندما تتنازع على دقة البيانات (خلال فترة التحقق من الدقة)، أو عندما تكون المعالجة غير قانونية وتفضل تقييد الاستخدام بدلاً من المحو، أو عندما لا نعود نحتاج للبيانات لأغراض المعالجة ولكنك تحتاجها لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية.

عندما تكون المعالجة مقيدة، سنحتفظ بهذه البيانات ولكن لن نعالجها إلا بموافقتك أو لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية أو لحماية حقوق شخص طبيعي أو اعتباري آخر أو لأسباب مهمة تتعلق بالمصلحة العامة.

7.6 الحق في نقل البيانات

لك الحق في الحصول على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً، ولك الحق في نقل هذه البيانات إلى مراقب آخر دون عوائق من جانبنا، وذلك في الحالات التي تكون فيها المعالجة مبنية على الموافقة أو العقد وتتم بوسائل آلية.

عند الإمكان تقنياً، ولديك الحق في طلب نقل البيانات مباشرة من نظامنا إلى نظام مراقب آخر. هذا الحق لا يؤثر سلباً على حقوق وحريات الآخرين، ولا ينطبق على المعالجة الضرورية لأداء مهمة تتم في المصلحة العامة أو في إطار ممارسة السلطة الرسمية المخولة لمراقب البيانات.

7.7 الحق في الاعتراض على المعالجة

لك الحق في الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتك الشخصية التي تتم على أساس المصالح المشروعة أو أداء مهمة في المصلحة العامة أو في إطار ممارسة السلطة الرسمية. عند تلقي اعتراضك، سنتوقف عن معالجة البيانات ما لم نتمكن من إثبات وجود أسباب مشروعة مقنعة للمعالجة تتفوق على مصالحك وحقوقك وحرياتك، أو لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية.

بالنسبة للمعالجة لأغراض التسويق المباشر، لك الحق المطلق في الاعتراض على هذه المعالجة، وسنتوقف عن معالجة بياناتك لهذه الأغراض فور تلقي اعتراضك.

7.8 الحق في عدم الخضوع لاتخاذ القرارات الآلية

لك الحق في عدم الخضوع لقرار يستند فقط إلى المعالجة الآلية، بما في ذلك التنميط، والذي ينتج عنه آثار قانونية تخصك أو يؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة. إذا كنا نستخدم أنظمة اتخاذ قرارات آلية، فسنبلغك بذلك ونوفر لك معلومات حول المنطق المتضمن والأهمية والعواقب المتوقعة لهذه المعالجة.

7.9 كيفية ممارسة حقوقك

لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: privacy@hoko-exp.com أو info@hoko-exp.com

الهاتف: 0501371578

النماذج الإلكترونية: متاحة على موقعنا الإلكتروني في قسم الخصوصية

عند تقديم طلبك، يرجى تضمين المعلومات التالية لتمكيننا من معالجة طلبك بكفاءة:

•اسمك الكامل ومعلومات الاتصال

•وصف واضح للحق الذي تريد ممارسته

•تفاصيل محددة حول البيانات المعنية (إن أمكن)

•إثبات هوية صالح للتحقق من هويتك

نحن نلتزم بالرد على طلبات ممارسة الحقوق خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلام الطلب الكامل والصحيح. في الحالات المعقدة، قد نحتاج لفترة إضافية لا تتجاوز ستين (60) يوماً، وسنبلغك بذلك مع توضيح الأسباب.

8. أمان وحماية البيانات

8.1 التزامنا بأمان البيانات

نحن في HOKO ندرك أن أمان بياناتك الشخصية أمر بالغ الأهمية، ونتخذ هذه المسؤولية على محمل الجد. لقد استثمرنا في تقنيات وإجراءات أمان متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، والاستخدام غير المشروع، والكشف، والتعديل، والتلف، والفقدان. نحن نطبق نهجاً شاملاً للأمان يتضمن التدابير التقنية والتنظيمية والمادية.

8.2 التدابير التقنية

التشفير: نستخدم تقنيات التشفير المتقدمة لحماية بياناتك أثناء النقل والتخزين. جميع البيانات الحساسة، وخاصة المعلومات المالية ومعلومات الدفع، محمية بتشفير قوي يتوافق مع المعايير الدولية مثل AES-256. كما نستخدم بروتوكولات أمان متقدمة مثل TLS/SSL لحماية البيانات أثناء النقل عبر الإنترنت.

أنظمة الحماية من الاختراق: نطبق أنظمة حماية متعددة الطبقات تشمل جدران الحماية المتقدمة، وأنظمة كشف ومنع التطفل، وأنظمة مراقبة الشبكة في الوقت الفعلي. هذه الأنظمة تراقب باستمرار أي أنشطة مشبوهة أو محاولات وصول غير مصرح بها وتتخذ إجراءات فورية لمنعها.

التحديثات الأمنية: نحافظ على تحديث جميع أنظمتنا وبرامجنا بأحدث التصحيحات الأمنية والتحديثات. لدينا فريق متخصص في الأمان السيبراني يراقب التهديدات الجديدة ويطبق التدابير الوقائية المناسبة.

النسخ الاحتياطية: نقوم بإنشاء نسخ احتياطية منتظمة من بياناتك وتخزينها في مواقع آمنة ومنفصلة. هذا يضمن إمكانية استرداد البيانات في حالة حدوث أي مشاكل تقنية أو كوارث طبيعية.

8.3 التدابير التنظيمية

سياسات الأمان: لدينا سياسات وإجراءات أمان شاملة تحدد كيفية التعامل مع البيانات الشخصية في جميع مراحل دورة حياتها. هذه السياسات تغطي جمع البيانات، والمعالجة، والتخزين، والمشاركة، والحذف، وتخضع للمراجعة والتحديث المنتظم.

تدريب الموظفين: جميع موظفينا الذين يتعاملون مع البيانات الشخصية يخضعون لتدريب شامل حول حماية البيانات والخصوصية. هذا التدريب يغطي المتطلبات القانونية، وأفضل الممارسات، وإجراءات الأمان، والاستجابة للحوادث.

مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات: نطبق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، مما يعني أن الموظفين يحصلون فقط على الوصول إلى البيانات الضرورية لأداء مهامهم الوظيفية. نراجع صلاحيات الوصول بانتظام ونلغي أي صلاحيات غير ضرورية.

اتفاقيات السرية: جميع موظفينا ومقاولينا يوقعون اتفاقيات سرية صارمة تلزمهم بحماية البيانات الشخصية وعدم الكشف عنها أو استخدامها لأغراض غير مصرح بها.

8.4 التدابير المادية

أمان المرافق: مراكز البيانات ومرافق التخزين لدينا محمية بأنظمة أمان مادية متقدمة تشمل أنظمة التحكم في الوصول، وكاميرات المراقبة، وأجهزة الإنذار، والحراسة على مدار الساعة. الوصول إلى هذه المرافق مقيد على الموظفين المصرح لهم فقط.

حماية الأجهزة: جميع الأجهزة التي تحتوي على بيانات شخصية محمية بكلمات مرور قوية وتشفير، ويتم تأمينها فيزيائياً لمنع السرقة أو الوصول غير المصرح به. كما نطبق إجراءات صارمة للتخلص الآمن من الأجهزة القديمة أو التالفة.

8.5 مراقبة ومراجعة الأمان

نجري تقييمات أمنية منتظمة لأنظمتنا وإجراءاتنا لتحديد أي نقاط ضعف محتملة واتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. كما نتعاون مع خبراء أمان خارجيين لإجراء اختبارات اختراق دورية وتدقيقات أمنية شاملة.

8.6 الاستجابة للحوادث الأمنية

لدينا خطة شاملة للاستجابة للحوادث الأمنية تحدد الإجراءات التي يجب اتخاذها في حالة حدوث انتهاك للبيانات أو أي حادث أمني آخر. هذه الخطة تشمل تحديد الحادث واحتواءه، وتقييم الأضرار، وإشعار السلطات المختصة والأشخاص المتأثرين عند الضرورة، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرار الحادث.

في حالة حدوث انتهاك للبيانات الشخصية، سنبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال 72 ساعة من اكتشاف الانتهاك، كما هو مطلوب بموجب قانون حماية البيانات الشخصية السعودي. إذا كان الانتهاك يشكل خطراً عالياً على حقوقك وحرياتك، فسنبلغك أيضاً دون تأخير غير مبرر.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

9.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك (الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي) عند زيارة موقعنا الإلكتروني. هذه الملفات تحتوي على معلومات تساعد موقعنا على تذكر تفضيلاتك وتحسين تجربة التصفح الخاصة بك. نحن نستخدم أيضاً تقنيات مماثلة أخرى مثل web beacons وpixel tags وlocal storage لأغراض مشابهة.

9.2 أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

ملفات تعريف الارتباط الضرورية: هذه الملفات ضرورية لتشغيل موقعنا الإلكتروني وتمكين الوظائف الأساسية مثل التنقل بين الصفحات والوصول إلى المناطق الآمنة. بدون هذه الملفات، لا يمكن تقديم الخدمات المطلوبة بشكل صحيح.

ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تساعد هذه الملفات في تحسين وظائف الموقع وتخصيص تجربتك. على سبيل المثال، قد تتذكر اللغة المفضلة لديك أو المنطقة التي تتواجد فيها، أو معلومات تسجيل الدخول لتجنب الحاجة لإعادة إدخالها في كل زيارة.

ملفات تعريف الارتباط التحليلية: نستخدم هذه الملفات لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا، مثل الصفحات الأكثر زيارة ومصادر الزيارات وأنماط التنقل. هذه المعلومات تساعدنا على فهم أداء موقعنا وتحسينه. نحن نستخدم خدمات تحليلية مثل Google Analytics لهذا الغرض.

ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم هذه الملفات لتتبع الزوار عبر المواقع الإلكترونية وعرض إعلانات ذات صلة ومخصصة. قد تشارك هذه الملفات معلومات مع المعلنين وشبكات الإعلانات لتحسين فعالية الحملات الإعلانية.

9.3 ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجوجل

وفقاً لمتطلبات Google AdSense وخدمات جوجل الأخرى، نود إعلامك بما يلي:

استخدام جوجل لملفات تعريف الارتباط: تستخدم جوجل وشركاؤها من الأطراف الثالثة ملفات تعريف الارتباط لعرض الإعلانات بناءً على زيارات المستخدمين السابقة لموقعنا أو مواقع أخرى على الإنترنت. استخدام جوجل لملفات تعريف الارتباط الإعلانية يمكّنها وشركاءها من عرض إعلانات للمستخدمين بناءً على زيارتهم لمواقعنا و/أو مواقع أخرى على الإنترنت.

إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة: يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة من خلال زيارة إعدادات الإعلانات. بدلاً من ذلك، يمكنك توجيه المستخدمين لإلغاء الاشتراك في استخدام بائع طرف ثالث لملفات تعريف الارتباط للإعلانات المخصصة من خلال زيارة www.aboutads.info.

بائعون وشبكات إعلانية أخرى: إذا لم نكن قد اخترنا عدم المشاركة في خدمة الإعلانات من أطراف ثالثة، فقد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة ببائعين آخرين من أطراف ثالثة أو شبكات إعلانية أيضاً لعرض الإعلانات على موقعنا.

9.4 إدارة ملفات تعريف الارتباط

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط وإدارتها بعدة طرق:

إعدادات المتصفح: معظم متصفحات الإنترنت تسمح لك بالتحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. يمكنك اختيار قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط، أو تلقي إشعار عند إرسال ملف تعريف ارتباط، أو حذف ملفات تعريف الارتباط الموجودة.

أدوات إلغاء الاشتراك: توفر العديد من شركات الإعلان أدوات لإلغاء الاشتراك في الإعلانات المخصصة. يمكنك زيارة مواقع مثل Network Advertising Initiative أو Digital Advertising Alliance للحصول على معلومات حول كيفية إلغاء الاشتراك.

إعدادات الخصوصية على موقعنا: نوفر أدوات على موقعنا تمكنك من إدارة تفضيلاتك لملفات تعريف الارتباط. يمكنك الوصول إلى هذه الأدوات من خلال رابط “إعدادات ملفات تعريف الارتباط” في تذييل موقعنا.

يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف موقعنا وقد يحد من تجربة المستخدم الخاصة بك.

10. الاحتفاظ بالبيانات

10.1 مبادئ الاحتفاظ بالبيانات

نحن نلتزم بمبدأ تقليل البيانات، مما يعني أننا نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما هو مطلوب بموجب القوانين واللوائح المعمول بها. نراجع بانتظام البيانات التي نحتفظ بها ونحذف أو نجهل هوية البيانات التي لم تعد ضرورية.

10.2 فترات الاحتفاظ المحددة

بيانات الحساب والعميل: نحتفظ بمعلومات حسابك الأساسية (مثل الاسم ومعلومات الاتصال) طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات لك. إذا قررت إغلاق حسابك، فسنحتفظ ببعض المعلومات الأساسية لفترة إضافية قد تصل إلى سبع (7) سنوات للامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية.

بيانات المعاملات والشحنات: نحتفظ بسجلات المعاملات والشحنات لمدة لا تقل عن خمس (5) سنوات من تاريخ إتمام المعاملة، وذلك للامتثال للمتطلبات المحاسبية والضريبية والقانونية. قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كانت ضرورية لحل النزاعات أو لأغراض قانونية أخرى.

البيانات المالية: نحتفظ بالسجلات المالية والمحاسبية لمدة لا تقل عن عشر (10) سنوات وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.

بيانات التسويق والاتصالات: إذا وافقت على تلقي رسائل تسويقية، فسنحتفظ بمعلومات الاتصال الخاصة بك حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو حتى نقرر أن البيانات لم تعد ضرورية لأغراض التسويق.

البيانات التقنية وملفات السجل: نحتفظ بالبيانات التقنية وملفات السجل عادة لمدة تتراوح بين 12-24 شهراً، ما لم تكن هناك حاجة للاحتفاظ بها لفترة أطول لأغراض الأمان أو التحقيق في الحوادث.

10.3 العوامل المؤثرة على فترات الاحتفاظ

تتأثر فترات الاحتفاظ بالبيانات بعدة عوامل:

المتطلبات القانونية: قد تتطلب القوانين واللوائح المعمول بها الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات محددة. على سبيل المثال، قوانين الضرائب والمحاسبة تتطلب الاحتفاظ بالسجلات المالية لفترات معينة.

النزاعات القانونية: إذا كانت هناك نزاعات قانونية جارية أو محتملة، فقد نحتاج للاحتفاظ بالبيانات ذات الصلة حتى حل هذه النزاعات.

المصالح التجارية المشروعة: قد نحتفظ ببعض البيانات لفترات أطول إذا كانت ضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة، مثل تحسين خدماتنا أو منع الاحتيال.

طلبات العملاء: إذا طلبت حذف بياناتك، فسنلبي طلبك وفقاً للقوانين المعمول بها، ما لم تكن هناك أسباب قانونية تمنعنا من ذلك.

10.4 حذف البيانات

عندما تنتهي فترة الاحتفاظ المحددة، نقوم بحذف البيانات الشخصية بشكل آمن ونهائي من جميع أنظمتنا، بما في ذلك النسخ الاحتياطية. نستخدم طرق حذف معتمدة تضمن عدم إمكانية استرداد البيانات المحذوفة.

في بعض الحالات، قد نختار إجراء “إخفاء هوية” للبيانات بدلاً من حذفها بالكامل، وذلك بإزالة جميع المعرفات التي يمكن أن تربط البيانات بك شخصياً. البيانات مجهولة الهوية لا تعتبر بيانات شخصية ويمكن الاحتفاظ بها لأغراض إحصائية أو بحثية.

11. نقل البيانات الدولي

11.1 نطاق العمليات

تتركز عمليات HOKO الأساسية في المملكة العربية السعودية، ومعظم البيانات الشخصية التي نجمعها يتم تخزينها ومعالجتها داخل المملكة. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد نحتاج لنقل بياناتك إلى دول أخرى لأغراض محددة مثل استخدام خدمات الحوسبة السحابية، أو التعاون مع شركاء دوليين، أو الحصول على خدمات تقنية متخصصة.

11.2 ضمانات الحماية في النقل الدولي

عندما ننقل بياناتك خارج المملكة العربية السعودية، نتخذ تدابير صارمة لضمان حماية هذه البيانات:

تقييم مستوى الحماية: نقوم بتقييم مستوى حماية البيانات في الدولة المستقبلة للتأكد من أنه يوفر حماية كافية لبياناتك الشخصية. نعطي الأولوية للدول التي لديها قوانين حماية بيانات قوية ومعترف بها دولياً.

الاتفاقيات التعاقدية: نبرم اتفاقيات تعاقدية صارمة مع جميع الأطراف التي تتلقى بياناتك خارج المملكة، تتضمن بنوداً مفصلة حول حماية البيانات والالتزام بمعايير الأمان المناسبة. هذه الاتفاقيات تستند إلى البنود التعاقدية النموذجية المعتمدة دولياً.

التشفير والأمان: جميع البيانات المنقولة دولياً محمية بتقنيات التشفير المتقدمة، ونضمن أن عمليات النقل تتم عبر قنوات آمنة ومشفرة. كما نطلب من المستقبلين تطبيق تدابير أمان مماثلة لتلك التي نطبقها داخل المملكة.

المراقبة والتدقيق: نراقب جميع عمليات النقل الدولي للبيانات ونجري تدقيقات دورية للتأكد من الامتثال للمعايير المطلوبة. كما نحتفظ بسجلات مفصلة لجميع عمليات النقل لأغراض المساءلة والشفافية.

11.3 حقوقك في النقل الدولي

لك الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك يتم نقلها خارج المملكة، والدول التي يتم النقل إليها، والضمانات المطبقة لحماية بياناتك. يمكنك طلب هذه المعلومات من خلال التواصل معنا، وسنقدم لك تفاصيل واضحة حول أي عمليات نقل دولي تخص بياناتك.

إذا كنت تعترض على نقل بياناتك إلى دولة معينة، يمكنك التواصل معنا لمناقشة الأمر وإيجاد حلول بديلة عند الإمكان، مع مراعاة أن بعض عمليات النقل قد تكون ضرورية لتقديم الخدمة المطلوبة.

12. التعديلات على سياسة الخصوصية

12.1 حقنا في التعديل

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت لتعكس التطورات في خدماتنا، أو التغييرات في القوانين واللوائح المعمول بها، أو التحسينات في ممارساتنا لحماية البيانات، أو لأي أسباب تجارية أو تشغيلية أخرى. نحن نلتزم بإجراء هذه التعديلات بطريقة شفافة ومسؤولة.

12.2 إشعار التعديلات

عند إجراء تعديلات على سياسة الخصوصية، سنتخذ الخطوات التالية لإعلامك:

النشر على الموقع: سننشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ السريان الجديد. سنضع إشعاراً واضحاً على الصفحة الرئيسية للموقع لفترة معقولة لتنبيه الزوار إلى التحديث.

الإشعار المباشر: بالنسبة للتعديلات الجوهرية التي قد تؤثر على حقوقك أو كيفية استخدام بياناتك، سنسعى لإشعارك مباشرة من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات داخل التطبيق، وذلك قبل فترة معقولة من دخول التعديلات حيز التنفيذ.

فترة الإشعار المسبق: للتعديلات الجوهرية، سنوفر فترة إشعار مسبق لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً لتمكينك من مراجعة التغييرات واتخاذ أي إجراءات قد تراها مناسبة.

12.3 موافقتك على التعديلات

استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد دخول التعديلات حيز التنفيذ يعتبر موافقة منك على سياسة الخصوصية المحدثة. إذا كنت لا توافق على التعديلات، يجب عليك التوقف عن استخدام موقعنا وخدماتنا، ويمكنك التواصل معنا لمناقشة خياراتك بشأن بياناتك الشخصية.

للتعديلات التي تتطلب موافقة صريحة بموجب القانون، سنطلب موافقتك الصريحة قبل تطبيق هذه التعديلات على بياناتك.

12.4 الاحتفاظ بالنسخ السابقة

نحتفظ بنسخ من الإصدارات السابقة لسياسة الخصوصية لأغراض المرجعية والامتثال القانوني. يمكنك طلب الاطلاع على النسخ السابقة من خلال التواصل معنا.

13. الشكاوى وحل النزاعات

13.1 آلية الشكاوى الداخلية

إذا كانت لديك أي شكاوى أو مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، نشجعك على التواصل معنا أولاً لحل المسألة ودياً. لدينا فريق متخصص في حماية البيانات والخصوصية مدرب على التعامل مع هذه الشكاوى بجدية واحترافية.

يمكنك تقديم شكواك من خلال:

•البريد الإلكتروني: privacy@hoko-exp.com

•الهاتف: 0501371578

•النماذج الإلكترونية المتاحة على موقعنا

عند تقديم شكواك، يرجى تضمين تفاصيل واضحة حول طبيعة المشكلة والإجراءات التي تتوقع منا اتخاذها. سنقوم بالتحقيق في شكواك بدقة ونرد عليك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ استلام الشكوى الكاملة.

13.2 الشكوى للسلطات التنظيمية

إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع شكواك، أو إذا كنت تعتقد أننا ننتهك قوانين حماية البيانات، فلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطات التنظيمية المختصة:

الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)

•الموقع الإلكتروني: https://sdaia.gov.sa/

•البريد الإلكتروني: info@sdaia.gov.sa

•الهاتف: 920001100

هيئة حماية المستهلك

•الموقع الإلكتروني: https://mci.gov.sa/

•تطبيق “بلاغ تجاري”

•الخط المجاني: 1900

13.3 الوساطة والتحكيم

نحن ملتزمون بحل النزاعات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات بطريقة عادلة وفعالة. إذا لم تنجح الآليات الداخلية أو الشكاوى للسلطات التنظيمية في حل النزاع، يمكن للأطراف اللجوء إلى الوساطة أو التحكيم وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

14. معلومات الاتصال

14.1 معلومات الاتصال العامة

شركة HOKO للخدمات اللوجستية

•الموقع الإلكتروني: https://hoko-exp.com/

•البريد الإلكتروني العام: info@hoko-exp.com

•الهاتف: 0501371578

•العنوان: المملكة العربية السعودية (العنوان التفصيلي متاح عند الطلب)

14.2 معلومات الاتصال للخصوصية

للاستفسارات والطلبات المتعلقة بحماية البيانات والخصوصية:

•البريد الإلكتروني المخصص: privacy@hoko-exp.com

•الهاتف: 0501371578 (اطلب قسم الخصوصية)

14.3 أوقات العمل

نحن متاحون للرد على استفساراتكم وطلباتكم خلال أوقات العمل الرسمية:

•الأحد إلى الخميس: 8:00 صباحاً – 6:00 مساءً

•الجمعة والسبت: مغلق (باستثناء الطوارئ)

للطوارئ المتعلقة بأمان البيانات، نحن متاحون على مدار الساعة من خلال خط الطوارئ المتاح عبر موقعنا الإلكتروني.

15. أحكام ختامية

15.1 العلاقة مع شروط الاستخدام

تشكل سياسة الخصوصية هذه جزءاً لا يتجزأ من شروط الاستخدام الخاصة بموقعنا وخدماتنا. في حالة وجود أي تعارض بين أحكام سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام فيما يتعلق بمسائل الخصوصية وحماية البيانات، تسود أحكام سياسة الخصوصية.

15.2 القانون المطبق

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية، وخاصة قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) لعام 1443هـ وتعديلاته. كما نلتزم بالمعايير الدولية لحماية البيانات عند التعامل مع البيانات الشخصية للمقيمين في دول أخرى.

15.3 اللغة

تم إعداد سياسة الخصوصية هذه باللغة العربية، وهي اللغة المعتمدة للتفسير والتطبيق. في حالة ترجمة هذه السياسة إلى لغات أخرى، تسود النسخة العربية في حالة وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير.

15.4 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من بنود سياسة الخصوصية هذه غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ أو باطل وفقاً لأي قانون معمول به، فإن ذلك البند يعتبر منفصلاً عن باقي السياسة، ولا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ البنود الأخرى.

15.5 التزامنا المستمر

نحن في HOKO نتعهد بالالتزام المستمر بحماية خصوصيتك وأمان بياناتك الشخصية. نسعى باستمرار لتحسين ممارساتنا في حماية البيانات ومواكبة أفضل الممارسات الدولية والتطورات التقنية في هذا المجال.

نقدر ثقتك فينا ونتعهد بالحفاظ على هذه الثقة من خلال التعامل مع بياناتك بأقصى درجات الحرص والمسؤولية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا في حماية البيانات، فلا تتردد في التواصل معنا.